Nie mogę się zalogować — co zrobić?

Nie mogę się zalogować — co zrobić?

Jeżeli nie możesz zalogować się do NEXUS OfficeLab lub jednego z produktów, najczęściej problem można rozwiązać w kilku prostych krokach.

Poniżej znajdziesz najczęstsze przyczyny i sposoby ich sprawdzenia.

1. Sprawdź adres e-mail

Upewnij się, że wpisujesz ten sam adres e-mail, który został użyty podczas rejestracji Konta.

Zwróć uwagę na:

• literówki,
• dodatkowe spacje,
• błędną końcówkę domeny,
• użycie innego adresu niż ten przypisany do zakupionego Produktu.

Jeżeli posiadasz kilka adresów e-mail, możliwe, że Konto zostało założone przy użyciu innego z nich.

2. Sprawdź hasło

Hasło musi być wpisane dokładnie w takiej postaci, w jakiej zostało ustawione.

Sprawdź w szczególności:

• wielkie i małe litery,
• cyfry,
• znaki specjalne,
• przypadkowo włączony Caps Lock,
• układ klawiatury.

Jeżeli nie masz pewności, czy pamiętasz hasło, skorzystaj z funkcji resetowania hasła.

3. Nie pamiętam hasła

Na stronie logowania wybierz opcję dotyczącą odzyskania lub resetowania hasła.

Następnie:

1. podaj adres e-mail przypisany do Konta,
2. wyślij żądanie resetu,
3. sprawdź swoją skrzynkę e-mail,
4. otwórz otrzymaną wiadomość,
5. wykonaj instrukcje dotyczące ustawienia nowego hasła.

Nowe hasło powinno być unikalne i nieużywane w innych serwisach.

4. Wiadomość do resetowania hasła nie przyszła

Jeżeli wiadomość nie dotarła:

• sprawdź folder SPAM,
• sprawdź folder Oferty, Powiadomienia lub inne automatyczne kategorie,
• upewnij się, że wpisany adres e-mail jest prawidłowy,
• odczekaj kilka minut,
• spróbuj wysłać żądanie jeszcze raz.

Nie wysyłaj wielu żądań w bardzo krótkim czasie.

Jeżeli wiadomość nadal nie przychodzi, skontaktuj się z pomocą.

5. Konto może wymagać potwierdzenia adresu e-mail

W zależności od aktualnej konfiguracji systemu Konto może wymagać potwierdzenia adresu e-mail.

Jeżeli po rejestracji otrzymałeś wiadomość z linkiem potwierdzającym, wykonaj wskazaną w niej czynność.

Jeżeli link wygasł lub nie działa, system może umożliwiać wysłanie nowej wiadomości weryfikacyjnej.

6. Sprawdź, czy korzystasz z właściwej strony

NEXUS OfficeLab składa się z kilku systemów.

Upewnij się, że próbujesz zalogować się do właściwego Produktu lub panelu użytkownika.

Przykładowo dostęp do zakupionego systemu może prowadzić do osobnej domeny lub subdomeny.

Najbezpieczniej przechodzić do Produktu z poziomu własnego Konta NEXUS OfficeLab albo z oficjalnej strony.

7. Produkt nie jest widoczny po zalogowaniu

Jeżeli możesz zalogować się do Konta, ale nie widzisz zakupionego Produktu, nie musi to oznaczać problemu z samym logowaniem.

Sprawdź:

• czy jesteś na właściwym Koncie,
• czy płatność została potwierdzona,
• czy Zamówienie zostało zrealizowane,
• czy Produkt został już przypisany do Konta.

Jeżeli płatność została wykonana, ale dostęp nadal nie jest widoczny, skontaktuj się z pomocą.

8. Strona logowania odświeża się bez zalogowania

Jeżeli po wpisaniu danych strona wraca do formularza logowania:

1. upewnij się, że przeglądarka zezwala na niezbędne cookies,
2. odśwież stronę,
3. zamknij i ponownie uruchom przeglądarkę,
4. spróbuj zalogować się ponownie.

Sesja użytkownika wymaga działania określonych mechanizmów przeglądarki.

Ich całkowite zablokowanie może uniemożliwić prawidłowe logowanie.

9. Wyczyść dane strony

Jeżeli problem występuje tylko w jednej przeglądarce, pomocne może być usunięcie danych dotyczących konkretnej witryny.

Możesz usunąć:

• cookies,
• pamięć podręczną,
• dane witryny dotyczące NEXUS OfficeLab.

Nie musisz usuwać całej historii przeglądarki.

Po usunięciu danych strony konieczne będzie ponowne zalogowanie.

10. Spróbuj w trybie prywatnym

Aby sprawdzić, czy problem powodują zapisane dane przeglądarki albo rozszerzenie, możesz otworzyć stronę w trybie:

• incognito,
• prywatnym,
• InPrivate.

Jeżeli logowanie działa w trybie prywatnym, problem może być związany z:

• cookies,
• pamięcią podręczną,
• rozszerzeniem przeglądarki,
• ustawieniami bieżącego profilu przeglądarki.

11. Spróbuj innej przeglądarki

Jeżeli problem nadal występuje, sprawdź logowanie w aktualnej wersji innej przeglądarki.

Możesz spróbować:

• Google Chrome,
• Microsoft Edge,
• Mozilla Firefox,
• Safari.

Jeżeli w innej przeglądarce logowanie działa, problem prawdopodobnie dotyczy ustawień pierwszej przeglądarki.

12. Zaktualizuj przeglądarkę

Starsza wersja przeglądarki może powodować problemy z:

• sesją,
• zabezpieczeniami,
• JavaScript,
• cookies,
• elementami formularza.

Sprawdź, czy korzystasz z aktualnej wersji.

13. Sprawdź JavaScript

Do prawidłowego działania formularza logowania może być wymagany JavaScript.

Jeżeli został całkowicie wyłączony, część funkcji NEXUS OfficeLab może nie działać.

Włącz JavaScript dla witryny i spróbuj ponownie.

14. Rozszerzenia przeglądarki

Niektóre rozszerzenia mogą blokować elementy wymagane do logowania.

Dotyczy to w szczególności:

• agresywnych blokerów skryptów,
• rozszerzeń prywatności,
• niestandardowych filtrów bezpieczeństwa,
• rozszerzeń modyfikujących cookies.

Jeżeli podejrzewasz taki problem, tymczasowo wyłącz rozszerzenie dla strony NEXUS OfficeLab i sprawdź logowanie ponownie.

Nie wyłączaj zabezpieczeń systemu operacyjnego bez potrzeby.

15. VPN, proxy lub sieć firmowa

Niektóre sieci firmowe, usługi VPN lub serwery proxy mogą blokować część połączeń albo zmieniać sposób działania sesji.

Jeżeli problem pojawia się tylko w jednej sieci:

• sprawdź inne połączenie internetowe,
• wyłącz VPN na czas testu, jeżeli możesz zrobić to bezpiecznie,
• spróbuj użyć sieci komórkowej.

Jeżeli problem dotyczy sieci firmowej, może być potrzebny kontakt z administratorem tej sieci.

16. Aplikacja PWA nie pozwala się zalogować

Jeżeli korzystasz z zainstalowanej aplikacji PWA:

1. zamknij aplikację,
2. uruchom ją ponownie,
3. sprawdź połączenie z Internetem,
4. spróbuj zalogować się bezpośrednio w przeglądarce.

Jeżeli w przeglądarce logowanie działa prawidłowo, problem może dotyczyć lokalnego stanu aplikacji PWA.

W takim przypadku można również usunąć i ponownie zainstalować PWA.

Usunięcie samej aplikacji PWA nie usuwa Konta ani danych znajdujących się w systemie.

17. Komunikat „Nieprawidłowe dane logowania”

Jeżeli system informuje o nieprawidłowych danych:

• sprawdź adres e-mail,
• wpisz hasło ponownie,
• upewnij się, że nie ma dodatkowej spacji,
• jeżeli nadal nie działa, użyj resetowania hasła.

Ze względów bezpieczeństwa system nie musi informować szczegółowo, czy błędny jest adres e-mail, czy hasło.

18. Konto zostało zablokowane lub ograniczone

W wyjątkowych sytuacjach Konto może zostać czasowo ograniczone ze względów bezpieczeństwa albo w związku z wykryciem nietypowej aktywności.

Jeżeli widzisz komunikat o blokadzie lub ograniczeniu, skontaktuj się z NEXUS OfficeLab.

Nie twórz kolejnego Konta tylko po to, aby obejść blokadę.

Najpierw wyjaśnij przyczynę ograniczenia.

19. Podejrzewam, że ktoś zna moje hasło

Jeżeli nadal masz dostęp do Konta:

1. natychmiast zmień hasło,
2. ustaw inne hasło niż używane wcześniej,
3. nie używaj tego samego hasła w innych serwisach,
4. sprawdź podstawowe ustawienia Konta,
5. zgłoś podejrzaną aktywność.

Jeżeli nie masz już dostępu, skontaktuj się z pomocą.

Więcej informacji znajdziesz na stronie:

Bezpieczeństwo i konto

20. Nie pamiętam, którego adresu e-mail użyłem

Jeżeli nie wiesz, który adres jest przypisany do Konta, sprawdź swoje skrzynki e-mail pod kątem wcześniejszych wiadomości od NEXUS OfficeLab.

Możesz szukać wiadomości dotyczących:

• rejestracji,
• potwierdzenia Konta,
• Zamówienia,
• płatności,
• aktywacji Produktu.

Ze względów bezpieczeństwa pomoc może wymagać dodatkowej weryfikacji przed ujawnieniem informacji o Koncie.

21. Zmieniłem adres e-mail

Jeżeli nie masz już dostępu do starego adresu e-mail, standardowy reset hasła może nie wystarczyć.

Skontaktuj się z pomocą.

Możemy poprosić o informacje potrzebne do zweryfikowania, że jesteś właścicielem Konta.

Nie wysyłaj dokumentu tożsamości, dopóki nie zostaniesz o to wyraźnie poproszony w sytuacji, w której jest to rzeczywiście uzasadnione.

22. Nie zakładaj drugiego Konta bez potrzeby

Jeżeli masz zakupiony Produkt, ale nie możesz zalogować się do dotychczasowego Konta, założenie nowego Konta nie przeniesie automatycznie:

• Zamówień,
• Produktów,
• danych,
• historii.

Najpierw spróbuj odzyskać dostęp do istniejącego Konta.

23. Nadal nie działa?

Jeżeli wykonałeś podstawowe kroki, ale nadal nie możesz się zalogować, przygotuj zgłoszenie.

Podaj:

• adres e-mail przypisany do Konta,
• nazwę Produktu,
• treść komunikatu błędu,
• rodzaj urządzenia,
• nazwę przeglądarki,
• informację, czy problem występuje również w innej przeglądarce.

Jeżeli możesz, dołącz zrzut ekranu.

Nie przesyłaj hasła.

24. Kontakt z pomocą

Kontakt:

kontakt@nexusofficelab.pl

Jeżeli podejrzewasz problem bezpieczeństwa:

bezpieczenstwo@nexusofficelab.pl

Możesz również przejść do:

Centrum Pomocy

25. Pamiętaj

NEXUS OfficeLab nie powinien prosić Cię o przesłanie:

• hasła do Konta,
• kodu SMS,
• hasła do banku,
• pełnych danych karty,
• kodu autoryzacyjnego płatności.

Takie informacje nie są potrzebne do rozwiązania standardowego problemu z logowaniem.