Płatności i realizacja zamówień

Płatności i realizacja zamówień

Na tej stronie znajdziesz podstawowe informacje dotyczące składania zamówień, dostępnych metod płatności, aktywacji produktów oraz rozwiązywania najczęstszych problemów związanych z zakupem w NEXUS OfficeLab.

Szczegółowe zasady zawierania umów znajdują się również w Regulaminie NEXUS OfficeLab.

1. Jak wygląda zakup produktu

Zakup produktu NEXUS OfficeLab odbywa się online.

Standardowy proces obejmuje:

1. wybór produktu lub pakietu,
2. dodanie produktu do koszyka albo przejście bezpośrednio do zakupu,
3. sprawdzenie danych zamówienia,
4. wybór dostępnej metody płatności,
5. zaakceptowanie wymaganych dokumentów i oświadczeń,
6. złożenie zamówienia przyciskiem wskazującym obowiązek zapłaty,
7. dokonanie płatności,
8. aktywację dostępu do produktu.

Przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdź w szczególności nazwę produktu, cenę, charakter płatności oraz adres e-mail powiązany z Twoim kontem.

2. Konto NEXUS OfficeLab

Korzystanie z zakupionych systemów wymaga konta NEXUS OfficeLab.

Dostęp do produktu jest przypisywany do konkretnego konta użytkownika.

Podczas zakupu i późniejszego logowania należy korzystać z właściwego adresu e-mail.

Jeżeli produkt został zakupiony, ale nie jest widoczny po zalogowaniu, w pierwszej kolejności upewnij się, że korzystasz z tego samego konta, do którego powinno zostać przypisane zamówienie.

3. Cena zamówienia

Przed złożeniem zamówienia wyświetlana jest cena produktu lub pakietu.

Ceny są obecnie prezentowane w polskich złotych — PLN.

Cena widoczna bezpośrednio przed złożeniem zamówienia jest ceną dotyczącą danego zakupu, z uwzględnieniem ewentualnego prawidłowo zastosowanego rabatu lub promocji.

Jeżeli oferta jest czasowo objęta obniżką, informacje o cenach są prezentowane zgodnie z zasadami opisanymi w Ogólnym Regulaminie Promocji.

4. Dostępne metody płatności

Metody płatności dostępne dla konkretnego zamówienia są zawsze widoczne bezpośrednio w procesie zakupu.

W zależności od aktualnej konfiguracji NEXUS OfficeLab mogą być dostępne między innymi:

• przelew tradycyjny,
• płatność online obsługiwana przez SumUp,
• płatność online obsługiwana przez Tpay,
• inne metody wprowadzone w przyszłości.

Nie każda metoda musi być dostępna przez cały czas.

Wiążące są opcje faktycznie wyświetlane podczas składania konkretnego zamówienia.

5. Przelew tradycyjny

Jeżeli wybierzesz przelew tradycyjny, otrzymasz informacje potrzebne do wykonania płatności.

Podczas wykonywania przelewu należy użyć danych oraz tytułu płatności wskazanych przy zamówieniu.

Płatność tradycyjnym przelewem nie jest potwierdzana natychmiast.

Dostęp do produktu może zostać aktywowany dopiero po:

• zaksięgowaniu wpłaty,
• zidentyfikowaniu płatności,
• powiązaniu jej z właściwym zamówieniem.

Z tego powodu realizacja zamówienia opłaconego przelewem tradycyjnym może potrwać dłużej niż w przypadku płatności potwierdzanej elektronicznie.

6. Płatność online

Jeżeli dostępna jest płatność online, transakcja jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora płatności.

W zależności od dostępnej konfiguracji może to być między innymi SumUp lub Tpay.

Podczas realizacji płatności możesz zostać przekierowany do środowiska operatora płatności.

NEXUS OfficeLab nie przechowuje:

• hasła do bankowości elektronicznej,
• kodów SMS służących do autoryzacji płatności,
• pełnych danych karty płatniczej,
• danych logowania do banku.

Szczegółowe zasady dotyczące samej transakcji mogą być określone również przez operatora płatności.

7. Kiedy płatność jest uznana za zrealizowaną

W przypadku płatności online status zamówienia może zostać zaktualizowany po otrzymaniu przez NEXUS OfficeLab prawidłowego potwierdzenia od operatora płatności.

W przypadku przelewu tradycyjnego wymagane jest zaksięgowanie i rozpoznanie wpłaty.

Samo rozpoczęcie płatności albo wyświetlenie strony operatora nie oznacza jeszcze, że płatność została skutecznie zakończona.

8. Aktywacja produktu

Po prawidłowym potwierdzeniu wymaganej płatności produkt jest przypisywany do właściwego konta użytkownika.

W zależności od sposobu płatności i rodzaju zamówienia aktywacja może nastąpić:

• automatycznie po prawidłowym potwierdzeniu płatności,
• po zaksięgowaniu przelewu,
• po dodatkowej weryfikacji, jeżeli jest ona potrzebna do poprawnego przypisania zamówienia.

Po aktywacji produkt powinien być dostępny po zalogowaniu do odpowiedniego systemu lub konta NEXUS OfficeLab.

9. Dostęp jednorazowy

Jeżeli przy produkcie znajduje się oznaczenie:

Jednorazowo

oznacza ono jedną opłatę za dostęp bez z góry określonego terminu zakończenia.

Nie jest pobierana cykliczna opłata wyłącznie za dalsze korzystanie z takiego wariantu produktu.

Szczegółowe znaczenie dostępu bezterminowego określa Regulamin NEXUS OfficeLab.

10. Przyszłe abonamenty

NEXUS OfficeLab może w przyszłości udostępnić również miesięczne lub roczne modele abonamentowe.

Jeżeli taki wariant zostanie uruchomiony, przed zakupem zostaną wyświetlone informacje dotyczące:

• wysokości opłaty,
• okresu rozliczeniowego,
• automatycznego odnawiania, jeżeli będzie stosowane,
• zasad rezygnacji,
• ceny dotyczącej kolejnego okresu.

Abonament nie będzie uruchamiany wyłącznie na podstawie tego, że użytkownik wcześniej kupił produkt jednorazowy.

11. Płatność odrzucona

Jeżeli płatność online zostanie odrzucona:

1. sprawdź komunikat wyświetlony przez operatora płatności,
2. upewnij się, że metoda płatności może zostać wykorzystana,
3. w razie potrzeby spróbuj ponownie,
4. możesz również wybrać inną dostępną metodę płatności.

NEXUS OfficeLab nie ma dostępu do poufnych danych bankowych pozwalających ustalić przyczynę każdego odrzucenia.

W niektórych przypadkach dodatkowe informacje może posiadać bank lub operator płatności.

12. Płatność pobrana, ale produkt nie został aktywowany

Jeżeli pieniądze zostały pobrane lub płatność ma status zakończonej, ale produkt nie jest dostępny:

1. nie wykonuj od razu kolejnej płatności za to samo zamówienie,
2. sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe konto,
3. sprawdź status zamówienia,
4. zachowaj numer zamówienia i potwierdzenie płatności,
5. skontaktuj się z NEXUS OfficeLab.

Kontakt:

kontakt@nexusofficelab.pl

W wiadomości podaj przede wszystkim numer zamówienia i adres e-mail używany na koncie.

Nie przesyłaj hasła ani pełnych danych karty.

13. Płatność wykonana dwukrotnie

Jeżeli z powodu błędu lub ponowienia operacji doszło do podwójnej płatności za to samo zamówienie, skontaktuj się z nami.

Podaj:

• numer zamówienia,
• datę płatności,
• kwoty transakcji,
• metodę płatności.

Po potwierdzeniu podwójnego obciążenia sprawa zostanie rozliczona zgodnie z rzeczywistym stanem płatności i obowiązującymi zasadami.

14. Status zamówienia

Informacje dotyczące zamówienia mogą być dostępne na koncie użytkownika.

Status może wskazywać między innymi, że zamówienie:

• oczekuje na płatność,
• oczekuje na zaksięgowanie,
• zostało opłacone,
• zostało zrealizowane,
• wymaga dodatkowej weryfikacji,
• zostało anulowane lub zakończone.

Nazwy poszczególnych statusów mogą różnić się w zależności od aktualnej wersji systemu.

15. Potwierdzenia e-mail

NEXUS OfficeLab może wysyłać wiadomości związane z:

• rejestracją,
• potwierdzeniem adresu e-mail,
• zamówieniem,
• statusem płatności,
• aktywacją produktu,
• zmianami dotyczącymi konta,
• bezpieczeństwem,
• obsługą zgłoszeń.

Jeżeli oczekiwana wiadomość nie dotarła, sprawdź również folder SPAM, Oferty lub inne foldery filtrowane przez dostawcę poczty.

16. Rachunek lub faktura

NEXUS OfficeLab działa obecnie w formie działalności nierejestrowanej.

Klient może zażądać dokumentu sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W przypadku potrzeby wystawienia rachunku lub faktury skontaktuj się z:

kontakt@nexusofficelab.pl

W wiadomości podaj:

• numer zamówienia,
• dane nabywcy wymagane do wystawienia dokumentu,
• informację, jakiego dokumentu potrzebujesz.

W przypadku zakupów związanych z działalnością gospodarczą może być wymagane podanie NIP nabywcy.

17. Promocje i kody rabatowe

Jeżeli przy zamówieniu dostępny jest kod rabatowy, należy zastosować go przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia.

Po zastosowaniu kodu sprawdź, czy:

• rabat został naliczony,
• cena końcowa jest prawidłowa,
• kod dotyczy wybranego produktu.

Szczegółowe zasady promocji znajdują się w Ogólnym Regulaminie Promocji.

18. Bezpieczeństwo płatności

Nigdy nie przesyłaj do NEXUS OfficeLab:

• hasła do banku,
• hasła do konta NEXUS OfficeLab,
• kodu autoryzacyjnego SMS,
• kodu BLIK przeznaczonego do zatwierdzenia transakcji,
• pełnych danych karty płatniczej.

NEXUS OfficeLab nie powinien wymagać takich danych do ręcznego potwierdzenia zamówienia.

Jeżeli otrzymasz wiadomość budzącą wątpliwości, skontaktuj się z nami przy użyciu danych dostępnych bezpośrednio na stronie NEXUS OfficeLab.

19. Odstąpienie od umowy

Konsumentowi zawierającemu umowę przez Internet może przysługiwać ustawowe prawo do odstąpienia od umowy.

Szczegółowe informacje dotyczące terminu, sposobu złożenia oświadczenia oraz zasad zwrotu płatności znajdują się na stronie:

Odstąpienie od umowy i zwroty.

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrot płatności następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy wykorzystaniu tej samej metody płatności, chyba że Konsument zaakceptuje inną metodę niepowodującą dodatkowych kosztów. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

20. Zwroty

Zwrot środków może dotyczyć między innymi:

• skutecznego odstąpienia od umowy,
• uznanej reklamacji,
• podwójnego obciążenia,
• anulowania transakcji w sytuacji wymagającej zwrotu,
• innych przypadków przewidzianych prawem.

W przypadku odstąpienia Konsumenta od umowy zwrot należnych płatności następuje co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania skutecznego oświadczenia. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

21. Reklamacje

Jeżeli problem dotyczy prawidłowości działania produktu, zgodności usługi cyfrowej z umową, płatności lub realizacji zamówienia, możesz również złożyć reklamację.

Szczegółowe informacje:

Reklamacje

Adres reklamacyjny:

reklamacje@nexusofficelab.pl

22. Ochrona danych osobowych

Informacje związane z zamówieniami i płatnościami są przetwarzane zgodnie z:

Polityką prywatności.

Zewnętrzni operatorzy płatności mogą przetwarzać dane jako odrębni administratorzy zgodnie ze swoimi dokumentami prawnymi i obowiązkami.

23. Problem z zamówieniem

Jeżeli nie wiesz, jaki rodzaj zgłoszenia wybrać, skorzystaj po prostu z kontaktu ogólnego:

kontakt@nexusofficelab.pl

Podaj:

• adres e-mail powiązany z kontem,
• numer zamówienia,
• nazwę produktu,
• krótki opis problemu.

Przekierujemy sprawę do właściwego sposobu obsługi.

24. Kontakt

Kontakt ogólny:

kontakt@nexusofficelab.pl

Reklamacje:

reklamacje@nexusofficelab.pl

Telefon:

(+48) 576-722-300

Adres:

NEXUS OfficeLab — Rafał Raśkiewicz
ul. Celulozowa 15/4
87-800 Włocławek
Polska