Odstąpienie od umowy i zwroty
Wersja obowiązująca od: 12 września 2026 r.
Niniejsza strona przedstawia najważniejsze informacje dotyczące prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość z NEXUS OfficeLab.
Szczegółowe warunki zawierania i wykonywania umów znajdują się również w Regulaminie NEXUS OfficeLab.
1. Dane Sprzedawcy
Sprzedawcą i usługodawcą jest:
Rafał Raśkiewicz, prowadzący działalność nierejestrowaną pod marką NEXUS OfficeLab
Adres:
ul. Celulozowa 15/4 87-800 Włocławek kujawsko-pomorskie Polska
NIP: 888-316-98-87
Telefon: (+48) 576-722-300
Kontakt ogólny:
kontakt@nexusofficelab.pl
Kontakt dotyczący odstąpień i zwrotów:
odstapienia@nexusofficelab.pl
2. Kto może skorzystać z prawa odstąpienia
Prawo opisane w niniejszym dokumencie przysługuje przede wszystkim Konsumentowi, który zawarł umowę na odległość, na przykład za pośrednictwem strony internetowej NEXUS OfficeLab.
W przypadkach przewidzianych przez prawo odpowiednie uprawnienia konsumenckie przysługują również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli zawierana umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie posiada dla niej charakteru zawodowego.
3. Termin na odstąpienie od umowy
Konsument może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten liczony jest co do zasady od dnia zawarcia umowy.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem.
Konsument nie musi uzasadniać swojej decyzji.
4. Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu
Oświadczenie można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie pozwalającej ustalić wolę odstąpienia od umowy.
Można je przesłać w szczególności:
e-mailem: odstapienia@nexusofficelab.pl
albo pocztą na adres:
NEXUS OfficeLab — Rafał Raśkiewicz ul. Celulozowa 15/4 87-800 Włocławek Polska
Możesz skorzystać ze wzoru znajdującego się na końcu tej strony, ale jego użycie nie jest obowiązkowe.
5. Informacje przydatne w zgłoszeniu
Aby ułatwić identyfikację umowy, warto podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty przy zakupie lub Koncie,
- numer Zamówienia, jeżeli jest dostępny,
- nazwę Produktu,
- datę zawarcia umowy,
- jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy.
Brak części powyższych informacji nie powoduje automatycznie nieskuteczności oświadczenia, jeżeli możliwe jest ustalenie, jakiej umowy dotyczy.
6. Usługi cyfrowe NEXUS OfficeLab
Produkty NEXUS OfficeLab mogą mieć charakter usług cyfrowych świadczonych w sposób ciągły.
Dotyczy to w szczególności dostępu do systemów umożliwiających przechowywanie, wprowadzanie, analizowanie lub przetwarzanie danych przez Użytkownika.
Do takich usług mogą należeć między innymi:
- System Finansów,
- Budżet Zakupowy,
- System Finansów Firmowych,
- pakiety obejmujące kilka Produktów,
- przyszłe usługi cyfrowe świadczone w podobnym modelu.
7. Rozpoczęcie świadczenia przed upływem 14 dni
Konsument może otrzymać możliwość rozpoczęcia korzystania z usługi cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy.
Jeżeli przepisy wymagają wyraźnego żądania rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu, NEXUS OfficeLab będzie wymagał złożenia odpowiedniego oświadczenia.
Oświadczenie takie nie powinno być domyślnie zaznaczone ani ukryte w ogólnej akceptacji Regulaminu.
8. Odstąpienie po rozpoczęciu świadczenia
Samo rozpoczęcie korzystania z usługi cyfrowej świadczonej w sposób ciągły nie oznacza automatycznie utraty prawa do odstąpienia.
Jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu na odstąpienie, a następnie skutecznie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, mogą mieć zastosowanie zasady rozliczenia świadczenia spełnionego do chwili odstąpienia, o ile spełnione zostały warunki wymagane przez prawo.
Jeżeli NEXUS OfficeLab nie uzyska od Konsumenta wymaganych prawem oświadczeń dotyczących wcześniejszego rozpoczęcia świadczenia, nie będzie obciążać Konsumenta kosztami, których pobranie wymagało uzyskania takich oświadczeń.
9. Utrata prawa do odstąpienia
W przypadku umów o świadczenie usług Konsument może utracić prawo do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli:
- rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta,
- Konsument został wcześniej poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi,
- Konsument przyjął tę informację do wiadomości,
- spełnione zostały pozostałe warunki przewidziane przez obowiązujące przepisy.
NEXUS OfficeLab nie będzie powoływać się na utratę prawa do odstąpienia, jeżeli nie zostały spełnione warunki wymagane przez prawo.
10. Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym
Jeżeli w przyszłości NEXUS OfficeLab będzie sprzedawać odpłatne treści cyfrowe niedostarczane na materialnym nośniku, na przykład pliki do jednorazowego pobrania, mogą mieć do nich zastosowanie odrębne zasady dotyczące utraty prawa do odstąpienia.
W takim przypadku utrata prawa wymaga w szczególności uprzedniej i wyraźnej zgody Konsumenta, poinformowania go o konsekwencjach oraz przekazania wymaganego prawem potwierdzenia zawarcia umowy.
11. Skutek odstąpienia
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę traktuje się zgodnie z zasadami wynikającymi z obowiązujących przepisów.
Dostęp przyznany na podstawie umowy może zostać wyłączony.
Konsument powinien zaprzestać korzystania z Produktu w zakresie, w jakim wymaga tego prawo oraz charakter danego świadczenia.
12. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia NEXUS OfficeLab zwróci Konsumentowi należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot nastąpi co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania skutecznego oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Konsument użył do dokonania płatności, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie powoduje po jego stronie dodatkowych kosztów.
13. Przelew tradycyjny
Jeżeli płatność została dokonana przelewem tradycyjnym, w celu wykonania zwrotu NEXUS OfficeLab może poprosić o dane rachunku bankowego, jeżeli nie może ich prawidłowo ustalić na podstawie dostępnych danych transakcji.
Dane rachunku będą wykorzystywane wyłącznie w zakresie potrzebnym do wykonania zwrotu i dokumentowania rozliczenia.
14. Płatności realizowane przez operatora
Jeżeli płatność została zrealizowana przez zewnętrznego operatora płatności, na przykład SumUp albo Tpay, zwrot może zostać wykonany z wykorzystaniem mechanizmów oferowanych przez danego operatora.
Czas technicznego zaksięgowania zwrotu na rachunku Konsumenta może zależeć również od operatora płatności lub banku.
Nie wpływa to na obowiązek NEXUS OfficeLab dotyczący terminowego zlecenia należnego zwrotu.
15. Dostęp jednorazowy i bezterminowy
Oznaczenie Produktu jako „jednorazowo” oznacza jednorazową opłatę za dostęp bez z góry określonej daty zakończenia.
Nie pozbawia to Konsumenta ustawowych praw związanych z umową zawartą na odległość.
Jeżeli Konsument skutecznie odstąpi od takiej umowy, dostęp wynikający z niej zostanie cofnięty.
16. Abonament miesięczny lub roczny
Jeżeli w przyszłości dostępny będzie abonament miesięczny lub roczny, Konsument będzie posiadał prawa dotyczące odstąpienia od pierwszej umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Prawo do odstąpienia od umowy należy odróżnić od zwykłej rezygnacji z automatycznego odnawiania abonamentu.
Wyłączenie odnawiania oznacza zakończenie dalszego naliczania opłat po zakończeniu już opłaconego okresu, natomiast odstąpienie od umowy jest odrębnym uprawnieniem ustawowym.
17. Rezygnacja z abonamentu
Jeżeli abonament będzie odnawiany automatycznie, Użytkownik będzie mógł wyłączyć jego dalsze odnawianie w sposób wskazany przy danej ofercie.
Wyłączenie odnowienia nie musi oznaczać natychmiastowej utraty dostępu.
Co do zasady dostęp pozostanie aktywny do końca opłaconego okresu, chyba że konkretne warunki stanowią inaczej na korzyść Klienta.
18. Odstąpienie a reklamacja
Odstąpienie od umowy i reklamacja to dwa różne uprawnienia.
Odstąpienie co do zasady pozwala Konsumentowi zrezygnować z umowy zawartej na odległość w ustawowym terminie bez konieczności wykazywania wady.
Reklamacja dotyczy natomiast sytuacji, w której Produkt, usługa lub sposób wykonania umowy jest niezgodny z umową albo wystąpił inny problem wymagający rozpatrzenia.
Informacje dotyczące reklamacji są dostępne na stronie Reklamacje.
19. Dane użytkownika po odstąpieniu
Po skutecznym odstąpieniu i zakończeniu dostępu dane Użytkownika mogą zostać usunięte lub zanonimizowane, jeżeli nie istnieje inna podstawa ich dalszego przechowywania.
Przed złożeniem oświadczenia warto pobrać dostępny eksport danych, jeżeli Produkt udostępnia taką funkcję.
Niektóre informacje dotyczące Zamówienia, płatności, zwrotu lub wykonania obowiązków prawnych mogą być nadal przechowywane w zakresie wymaganym przepisami albo potrzebnym do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce prywatności.
20. Zwrot dobrowolny wykraczający poza ustawę
NEXUS OfficeLab może w konkretnej sytuacji zaproponować Klientowi rozwiązanie korzystniejsze niż minimalny zakres wymagany przez przepisy, w tym dobrowolny zwrot lub inne rozwiązanie polubowne.
Taka decyzja dotycząca indywidualnej sprawy nie tworzy automatycznie obowiązku stosowania identycznych zasad do innych umów.
21. Przedsiębiorcy
Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia przysługuje przede wszystkim Konsumentom.
W przypadkach przewidzianych prawem odpowiednie przepisy stosuje się również do przedsiębiorców będących osobami fizycznymi, gdy zawierana umowa nie posiada dla nich charakteru zawodowego.
Pozostali Klienci biznesowi mogą odstąpić od umowy wyłącznie wtedy, gdy przewiduje to umowa, Regulamin lub bezwzględnie obowiązujące przepisy.
22. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Poniższy wzór można skopiować i przesłać na adres:
odstapienia@nexusofficelab.pl
OŚWIADCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Adresat:
NEXUS OfficeLab — Rafał Raśkiewicz
ul. Celulozowa 15/4
87-800 Włocławek
Polska
E-mail: odstapienia@nexusofficelab.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
Nazwa Produktu: ............................................................
Numer Zamówienia: ............................................................
Data zawarcia umowy: ............................................................
Imię i nazwisko Konsumenta: ............................................................
Adres e-mail użyty przy Zamówieniu: ............................................................
Adres Konsumenta — opcjonalnie, jeżeli jest potrzebny do identyfikacji umowy:
......................................................................................
Data złożenia oświadczenia: ............................................................
Podpis Konsumenta jest wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest przesyłany w formie papierowej.
23. Nie musisz używać wzoru
Skorzystanie z powyższego formularza nie jest obowiązkowe.
Możesz wysłać własne jednoznaczne oświadczenie, z którego wynika, że chcesz odstąpić od określonej umowy.
24. Kontakt
W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy i zwrotów:
odstapienia@nexusofficelab.pl
W sprawach ogólnych:
kontakt@nexusofficelab.pl
Telefon:
(+48) 576-722-300
Adres korespondencyjny:
NEXUS OfficeLab — Rafał Raśkiewicz
ul. Celulozowa 15/4
87-800 Włocławek
Polska
Niniejsza wersja informacji o odstąpieniu od umowy i zwrotach obowiązuje od 12 września 2026 r.