Jak możemy pomóc?
Centrum Pomocy NEXUS OfficeLab zbiera najważniejsze informacje dotyczące korzystania z naszych produktów, konta użytkownika, zamówień, płatności oraz rozwiązywania podstawowych problemów.
Jeżeli dopiero zaczynasz korzystać z systemu, warto najpierw sprawdzić odpowiedzi na najczęstsze pytania. Bardziej szczegółowe instrukcje będą dostępne w artykułach bazy wiedzy.
Pierwsze kroki
Po zakupie produktu dostęp do systemu jest powiązany z kontem użytkownika NEXUS OfficeLab.
W zależności od wybranego produktu możesz rozpocząć korzystanie z:
- Systemu Finansów,
- Budżetu Zakupowego,
- Systemu Finansów Firmowych,
- pakietów obejmujących więcej niż jeden produkt.
Po zalogowaniu na konto możesz sprawdzić swoje aktywne produkty, zamówienia oraz dostępne opcje związane z kontem.
Konto użytkownika
Konto NEXUS OfficeLab umożliwia korzystanie z zakupionych produktów oraz dostęp do informacji związanych z Twoimi zamówieniami.
Jeżeli masz problem z logowaniem:
- sprawdź, czy używasz poprawnego adresu e-mail,
- upewnij się, że konto zostało wcześniej utworzone lub aktywowane,
- skorzystaj z funkcji odzyskiwania hasła,
- jeżeli problem nadal występuje, skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy.
Danych logowania, hasła ani kodów zabezpieczających nie należy przekazywać innym osobom.
Zakup i dostęp do produktu
Po złożeniu zamówienia i skutecznym zakończeniu płatności produkt może zostać przypisany do Twojego konta zgodnie z warunkami określonymi przy zakupie.
Jeżeli zamówienie zostało opłacone, ale produkt nie pojawił się na Twoim koncie:
- sprawdź status zamówienia,
- upewnij się, że korzystasz z tego samego konta, którego użyto podczas zakupu,
- odczekaj chwilę, jeżeli operator płatności nadal przetwarza transakcję,
- skontaktuj się z nami, jeśli status nie zmieni się mimo prawidłowo wykonanej płatności.
Płatności
Dostępne metody płatności są prezentowane podczas składania zamówienia.
W zależności od aktualnej konfiguracji serwisu mogą być dostępne między innymi płatności elektroniczne lub tradycyjny przelew bankowy.
NEXUS OfficeLab nie prosi użytkownika o przesyłanie haseł do bankowości elektronicznej, kodów autoryzacyjnych ani danych służących do logowania do banku.
Jeżeli płatność została przerwana, odrzucona albo nie została poprawnie przypisana do zamówienia, zachowaj numer zamówienia i skontaktuj się z nami.
Korzystanie z produktów
Każdy produkt NEXUS OfficeLab może mieć własny zakres funkcji i sposób organizacji danych.
Przed rozpoczęciem pracy warto:
- uzupełnić podstawowe informacje,
- zapoznać się z głównym pulpitem systemu,
- rozpocząć od najważniejszych modułów,
- stopniowo dodawać kolejne dane zamiast konfigurować wszystko jednocześnie,
- regularnie wykonywać czynności zgodnie z przeznaczeniem danego systemu.
Szczegółowe instrukcje dla poszczególnych produktów będą publikowane w bazie wiedzy.
Wersja mobilna i instalacja PWA
Wybrane systemy NEXUS OfficeLab mogą być używane jako aplikacje PWA.
Oznacza to, że możesz korzystać z nich w przeglądarce, a na obsługiwanych urządzeniach również zainstalować skrót aplikacji na ekranie głównym lub pulpicie.
Dostępność i wygląd funkcji instalacji zależą od używanej przeglądarki oraz systemu operacyjnego.
Jeżeli opcja instalacji nie pojawia się automatycznie, sprawdź menu przeglądarki lub skorzystaj z opcji instalacji dostępnej wewnątrz danego systemu, jeśli jest dostępna.
Problemy techniczne
Jeżeli system nie działa prawidłowo, przed wysłaniem zgłoszenia możesz wykonać kilka podstawowych czynności:
- odśwież stronę,
- wyloguj się i zaloguj ponownie,
- sprawdź połączenie z Internetem,
- spróbuj otworzyć stronę w aktualnej wersji przeglądarki,
- sprawdź, czy problem występuje również po ponownym uruchomieniu przeglądarki.
Jeżeli problem nadal występuje, przygotuj możliwie dokładny opis sytuacji.
Pomocne będą między innymi:
- nazwa produktu,
- opis wykonywanej czynności,
- treść wyświetlonego komunikatu błędu,
- przybliżony czas wystąpienia problemu,
- informacja o używanym urządzeniu i przeglądarce,
- zrzut ekranu, jeżeli nie zawiera poufnych danych.
Nie przesyłaj haseła, pełnych danych karty płatniczej, kodów autoryzacyjnych ani innych danych umożliwiających dostęp do Twojego konta.
Pytania dotyczące zamówienia
Jeżeli kontaktujesz się z nami w sprawie zamówienia, podaj informacje pozwalające je zidentyfikować, na przykład numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany z kontem.
Nie przesyłaj danych logowania ani poufnych danych płatniczych.
Reklamacje i sprawy formalne
Informacje dotyczące reklamacji, zasad korzystania z serwisu, praw konsumenta oraz przetwarzania danych osobowych znajdziesz w odpowiednich dokumentach dostępnych w stopce strony.
W sprawach wymagających indywidualnego wyjaśnienia możesz również skorzystać ze strony Kontakt.
Baza wiedzy
Bazę wiedzy będziemy rozwijać wraz z produktami NEXUS OfficeLab.
Znajdziesz w niej między innymi:
- instrukcje rozpoczęcia pracy,
- informacje dotyczące konta,
- instrukcje korzystania z poszczególnych produktów,
- wskazówki dotyczące aplikacji mobilnych / PWA,
- odpowiedzi na najczęściej zgłaszane problemy,
- informacje dotyczące zamówień i dostępu do produktów.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, przejdź do strony Kontakt.