Płatność została wykonana, ale nie mam dostępu do produktu

Płatność została wykonana, ale nie mam dostępu do produktu

Jeżeli płatność została wykonana, ale zakupiony Produkt nie jest jeszcze dostępny na Twoim Koncie, nie wykonuj od razu kolejnej płatności.

W większości przypadków warto najpierw sprawdzić status Zamówienia, właściwe Konto oraz sposób, w jaki została wykonana płatność.

1. Sprawdź, czy jesteś zalogowany na właściwe Konto

Dostęp do Produktu jest przypisywany do konkretnego Konta NEXUS OfficeLab.

Upewnij się, że logujesz się przy użyciu tego samego adresu e-mail, który był używany podczas zakupu.

Jeżeli masz kilka adresów e-mail, możliwe, że Zamówienie zostało przypisane do innego Konta niż to, na którym aktualnie jesteś zalogowany.

2. Sprawdź status Zamówienia

Po zalogowaniu sprawdź status Zamówienia.

W zależności od aktualnej wersji systemu może on wskazywać między innymi:

• oczekiwanie na płatność,
• oczekiwanie na zaksięgowanie,
• płatność potwierdzoną,
• realizację Zamówienia,
• dodatkową weryfikację.

Jeżeli status nadal wskazuje oczekiwanie na płatność, system mógł jeszcze nie otrzymać potwierdzenia.

3. Płatność online

W przypadku płatności online dostęp może zostać przyznany dopiero po otrzymaniu prawidłowego potwierdzenia od operatora płatności.

Samo:

• przejście na stronę operatora,
• rozpoczęcie transakcji,
• powrót do NEXUS OfficeLab,

nie zawsze oznacza, że płatność została już skutecznie potwierdzona.

Jeżeli bank lub operator pokazuje płatność jako zakończoną, ale status Zamówienia w NEXUS OfficeLab nadal się nie zmienił, przejdź do sekcji kontaktowej na końcu tego artykułu.

4. Przelew tradycyjny

Przelew tradycyjny nie jest potwierdzany natychmiast.

NEXUS OfficeLab musi otrzymać wpłatę i przypisać ją do właściwego Zamówienia.

Czas zależy między innymi od:

• banku nadawcy,
• godziny wykonania przelewu,
• dnia tygodnia,
• prawidłowego tytułu przelewu,
• czasu zaksięgowania środków.

Jeżeli przelew został wykonany niedawno, poczekaj na jego zaksięgowanie.

5. Sprawdź dane przelewu

Jeżeli płaciłeś przelewem tradycyjnym, sprawdź:

• numer rachunku,
• kwotę,
• tytuł przelewu,
• numer Zamówienia, jeżeli miał znaleźć się w tytule.

Błąd w tytule nie musi oznaczać utraty płatności, ale może utrudnić jej automatyczne lub ręczne przypisanie do właściwego Zamówienia.

6. Wyloguj się i zaloguj ponownie

Jeżeli płatność została już potwierdzona, ale Produkt nadal nie jest widoczny:

1. wyloguj się z Konta,
2. zamknij stronę,
3. otwórz ją ponownie,
4. zaloguj się jeszcze raz.

Może to odświeżyć informacje o przypisanych uprawnieniach.

7. Odśwież stronę

Jeżeli Konto było otwarte w czasie realizacji płatności, interfejs może nadal pokazywać starszy stan.

Odśwież stronę lub ponownie otwórz panel Konta.

W przypadku aplikacji PWA zamknij aplikację i uruchom ją ponownie.

8. Sprawdź wiadomości e-mail

Sprawdź skrzynkę e-mail powiązaną z Kontem.

Poszukaj wiadomości dotyczących:

• Zamówienia,
• płatności,
• aktywacji Produktu,
• dodatkowej weryfikacji.

Sprawdź również folder SPAM.

9. Nie wykonuj od razu drugiej płatności

Jeżeli pierwsza płatność została pobrana, nie wykonuj automatycznie kolejnej transakcji za to samo Zamówienie.

Druga płatność może doprowadzić do podwójnego obciążenia.

Najpierw sprawdź status i skontaktuj się z pomocą.

10. Co zrobić, jeśli płatność została pobrana dwa razy?

Jeżeli za to samo Zamówienie zostały pobrane dwie płatności, skontaktuj się z NEXUS OfficeLab.

Podaj:

• numer Zamówienia,
• datę obu płatności,
• kwoty,
• metodę płatności,
• adres e-mail Konta.

Nie przesyłaj pełnych danych karty ani danych logowania do banku.

11. Produkt jest kupiony, ale nie ma go na Koncie

Jeżeli Zamówienie jest oznaczone jako opłacone lub zrealizowane, ale Produkt nie jest przypisany do Konta, może być potrzebna ręczna weryfikacja.

Skontaktuj się z pomocą i podaj:

• adres e-mail Konta,
• nazwę Produktu,
• numer Zamówienia,
• status płatności,
• datę zakupu.

12. Zakup pakietu

Jeżeli kupiłeś pakiet obejmujący kilka Produktów, sprawdź, czy wszystkie elementy pakietu zostały przypisane.

Jeżeli widzisz tylko część z nich, zgłoś problem i podaj nazwę zakupionego pakietu.

13. Nie twórz nowego Konta

Jeżeli Produkt został zakupiony na istniejącym Koncie, nie zakładaj nowego Konta tylko dlatego, że dostęp nie pojawił się od razu.

Nowe Konto nie przejmie automatycznie:

• Zamówień,
• płatności,
• Produktów,
• danych.

Najpierw wyjaśnij problem z istniejącym Kontem.

14. Płatność jest widoczna w banku jako „oczekująca”

Jeżeli płatność ma w banku lub systemie operatora status oczekujący, zablokowany albo w trakcie realizacji, może nie być jeszcze uznana za zakończoną.

W takiej sytuacji poczekaj na ostateczny status transakcji.

NEXUS OfficeLab nie może ręcznie potwierdzić transakcji, która nie została jeszcze prawidłowo rozliczona przez operatora.

15. Płatność została odrzucona, ale widzę blokadę środków

W niektórych przypadkach bank może tymczasowo zablokować środki mimo nieudanej transakcji.

Taka sytuacja może zależeć od banku lub operatora płatności.

Jeżeli Zamówienie nie zostało opłacone, a środki są jedynie zablokowane, dodatkowych informacji może udzielić bank lub operator.

16. Czy mogę przesłać potwierdzenie przelewu?

Jeżeli pomoc poprosi o potwierdzenie, możesz przesłać dokument potwierdzający wykonanie płatności.

Przed wysłaniem możesz ukryć dane, które nie są potrzebne do wyjaśnienia sprawy.

Najważniejsze są zazwyczaj:

• data,
• kwota,
• odbiorca,
• tytuł przelewu,
• informacja pozwalająca powiązać wpłatę z Zamówieniem.

Nie przesyłaj danych logowania do banku.

17. Płatność kartą

Jeżeli płatność kartą jest obsługiwana przez zewnętrznego operatora, NEXUS OfficeLab nie przechowuje pełnego numeru karty.

W zgłoszeniu nie przesyłaj:

• pełnego numeru karty,
• kodu CVV/CVC,
• kodów autoryzacyjnych,
• haseł bankowych.

Do identyfikacji Zamówienia wystarczy zwykle numer Zamówienia i podstawowe informacje o transakcji.

18. Ile trwa aktywacja?

W przypadku prawidłowo potwierdzonej płatności online aktywacja może nastąpić automatycznie.

W przypadku przelewu tradycyjnego wymagane jest zaksięgowanie i identyfikacja wpłaty.

Jeżeli system wymaga dodatkowej weryfikacji, aktywacja może nastąpić po jej zakończeniu.

Jeżeli opóźnienie wydaje się nietypowe, zgłoś problem.

19. Nadal nie mam dostępu

Jeżeli:

• płatność została zakończona,
• jesteś na właściwym Koncie,
• Zamówienie istnieje,
• minął rozsądny czas,
• Produkt nadal nie jest dostępny,

skontaktuj się z nami.

20. Co podać w zgłoszeniu?

Podaj:

• adres e-mail Konta,
• numer Zamówienia,
• nazwę Produktu,
• datę płatności,
• kwotę,
• metodę płatności,
• aktualny status widoczny w systemie,
• krótki opis problemu.

Jeżeli możesz, dołącz zrzut ekranu statusu Zamówienia.

21. Czego nie przesyłać?

Nie przesyłaj:

• hasła do Konta NEXUS OfficeLab,
• hasła do banku,
• kodu BLIK,
• kodu SMS,
• pełnego numeru karty,
• kodu CVV/CVC.

Takie informacje nie są potrzebne do sprawdzenia płatności.

22. Kontakt

Kontakt ogólny:

kontakt@nexusofficelab.pl

Jeżeli problem dotyczy reklamacji:

reklamacje@nexusofficelab.pl

Możesz również przejść do:

Płatności i realizacja zamówień

oraz:

Reklamacje