Jak zgłosić problem techniczny?

Jak zgłosić problem techniczny?

Jeżeli podczas korzystania z NEXUS OfficeLab lub jednego z Produktów pojawi się błąd, możesz przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej.

Nie musisz samodzielnie ustalać przyczyny problemu.

Najbardziej pomocne jest dokładne opisanie tego, co się wydarzyło.

1. Gdzie zgłosić problem?

Problem możesz zgłosić:

• przez dostępne w Produkcie Centrum serwisowe lub system wiadomości, jeżeli taka funkcja jest dostępna,
• przez formularz kontaktowy,
• wiadomością e-mail na adres kontakt@nexusofficelab.pl.

Jeżeli problem może dotyczyć bezpieczeństwa danych lub nieuprawnionego dostępu, użyj:

bezpieczenstwo@nexusofficelab.pl

2. Podaj nazwę Produktu

W zgłoszeniu napisz, którego systemu dotyczy problem.

Na przykład:

• System Finansów,
• Budżet Zakupowy,
• System Finansów Firmowych,
• Konto NEXUS OfficeLab,
• sklep lub proces Zamówienia.

Dzięki temu zgłoszenie może zostać szybciej przypisane do właściwego obszaru.

3. Opisz, co próbowałeś zrobić

Napisz możliwie dokładnie, jaka czynność była wykonywana przed pojawieniem się błędu.

Przykład:

„Otworzyłem Zobowiązania, wybrałem Dodaj zobowiązanie, uzupełniłem formularz i po kliknięciu Zapisz pojawił się błąd.”

Taki opis jest znacznie bardziej pomocny niż samo:

„Nie działa.”

4. Opisz oczekiwany rezultat

Napisz również, czego oczekiwałeś.

Na przykład:

„Po kliknięciu Zapisz nowe zobowiązanie powinno pojawić się na liście.”

Pozwala to odróżnić błąd techniczny od sytuacji, w której funkcja działa inaczej niż użytkownik się spodziewał.

5. Podaj treść komunikatu błędu

Jeżeli system wyświetlił komunikat, skopiuj jego treść lub wykonaj zrzut ekranu.

Przydatne mogą być komunikaty takie jak:

• błąd podczas zapisu,
• brak uprawnień,
• nie znaleziono strony,
• błąd serwera,
• nie udało się połączyć,
• kod błędu HTTP,
• inny komunikat techniczny.

Nie musisz rozumieć jego znaczenia.

Wystarczy przesłać go w niezmienionej formie.

6. Podaj przybliżony czas wystąpienia problemu

Jeżeli to możliwe, podaj:

• datę,
• przybliżoną godzinę,
• strefę czasową, jeżeli problem wystąpił podczas podróży lub za granicą.

Informacja o czasie może pomóc odnaleźć odpowiednie zdarzenie w logach technicznych.

7. Podaj urządzenie

Napisz, czy problem wystąpił na:

• komputerze,
• laptopie,
• telefonie,
• tablecie.

Jeżeli wiesz, możesz podać również model urządzenia.

Nie jest to obowiązkowe.

8. Podaj system operacyjny

Jeżeli to możliwe, podaj używany system, na przykład:

• Windows,
• Android,
• iOS,
• macOS,
• Linux.

Możesz również podać jego wersję, jeżeli ją znasz.

9. Podaj przeglądarkę

Warto wskazać, czy używasz:

• Google Chrome,
• Microsoft Edge,
• Mozilla Firefox,
• Safari,
• innej przeglądarki.

Jeżeli korzystasz z aplikacji PWA, również to zaznacz.

10. Sprawdź, czy problem można powtórzyć

Jeżeli jest to bezpieczne i nie grozi utratą danych, sprawdź, czy problem pojawia się ponownie po wykonaniu tych samych czynności.

W zgłoszeniu możesz napisać:

„Błąd pojawia się za każdym razem.”

albo:

„Problem wystąpił tylko raz.”

Nie powtarzaj jednak operacji, jeżeli mogłoby to spowodować:

• kolejną płatność,
• wielokrotne zapisanie danych,
• usunięcie danych,
• inne niepożądane skutki.

11. Sprawdź inną przeglądarkę

Jeżeli możesz, sprawdź, czy problem występuje również w innej aktualnej przeglądarce.

Jeżeli:

• w Chrome problem występuje,
• a w Edge działa prawidłowo,

warto umieścić taką informację w zgłoszeniu.

Nie jest to obowiązkowe, ale może znacząco ułatwić diagnostykę.

12. Sprawdź po odświeżeniu

W przypadku prostych problemów możesz spróbować:

1. odświeżyć stronę,
2. wylogować się i zalogować ponownie,
3. zamknąć i ponownie otworzyć przeglądarkę lub aplikację PWA.

Jeżeli problem nadal występuje, zgłoś go.

13. Zrzut ekranu

Zrzut ekranu często jest bardzo pomocny.

Powinien pokazywać przede wszystkim:

• komunikat błędu,
• fragment interfejsu, którego dotyczy problem,
• stan systemu w momencie wystąpienia błędu.

Przed wysłaniem sprawdź jednak, czy zrzut nie zawiera informacji, których nie chcesz przekazywać.

14. Ukryj niepotrzebne dane

Jeżeli zrzut ekranu zawiera poufne informacje, możesz je zasłonić przed wysłaniem.

Dotyczy to w szczególności:

• danych innych osób,
• prywatnych informacji finansowych niezwiązanych z problemem,
• numerów rachunków,
• poufnych danych firmowych,
• innych danych niepotrzebnych do rozwiązania zgłoszenia.

Nie usuwaj natomiast komunikatu błędu, jeżeli jest istotny dla problemu.

15. Nigdy nie wysyłaj hasła

Pomoc techniczna NEXUS OfficeLab nie potrzebuje Twojego hasła do standardowej diagnostyki.

Nie wysyłaj:

• hasła do Konta,
• starego hasła,
• kodów SMS,
• kodów jednorazowych,
• kodów BLIK,
• hasła do banku,
• kodu CVV/CVC,
• pełnego numeru karty płatniczej.

Jeżeli ktoś prosi o takie informacje, zachowaj szczególną ostrożność.

16. Dane logowania nie są potrzebne do zgłoszenia

W celu identyfikacji Konta wystarczy zwykle podać adres e-mail przypisany do Konta.

Nie przesyłaj danych umożliwiających zalogowanie się jako Ty.

Jeżeli konieczna będzie dodatkowa weryfikacja tożsamości, otrzymasz osobną informację o wymaganym sposobie postępowania.

17. Problem z konkretnymi danymi

Jeżeli błąd dotyczy konkretnego wpisu, podaj informacje pozwalające go odnaleźć bez ujawniania większej ilości danych niż jest potrzebna.

Może to być na przykład:

• nazwa wpisu,
• jego data,
• identyfikator,
• przybliżona kwota,
• moduł, w którym się znajduje.

Nie przesyłaj całej bazy danych, jeżeli nie jest to konieczne.

18. Problem dotyczący płatności

Jeżeli problem dotyczy płatności, podaj:

• numer Zamówienia,
• datę,
• kwotę,
• metodę płatności,
• status widoczny w systemie.

Nie przesyłaj pełnych danych karty ani dostępu do bankowości.

Więcej informacji:

Płatność została wykonana, ale nie mam dostępu do produktu

19. Problem z logowaniem

Jeżeli nie możesz się zalogować, podaj:

• adres e-mail Konta,
• komunikat błędu,
• przeglądarkę,
• urządzenie,
• informację, czy resetowanie hasła działa.

Nie podawaj aktualnego hasła.

Więcej informacji:

Nie mogę się zalogować — co zrobić?

20. Problem po aktualizacji

Jeżeli błąd pojawił się po zmianie wyglądu lub aktualizacji systemu, zaznacz to w zgłoszeniu.

Przykład:

„Problem pojawił się pierwszy raz po dzisiejszej aktualizacji.”

Taka informacja może pomóc szybciej ustalić źródło problemu.

21. Problem występuje tylko w PWA

Jeżeli błąd występuje tylko w zainstalowanej aplikacji PWA, ale strona działa prawidłowo w zwykłej przeglądarce, napisz o tym.

Podaj:

• system operacyjny,
• przeglądarkę używaną do instalacji,
• nazwę Produktu.

Może być potrzebne odświeżenie lub ponowne zainstalowanie aplikacji.

22. Problem występuje na wszystkich urządzeniach

Jeżeli sprawdziłeś kilka urządzeń lub przeglądarek i problem występuje wszędzie, również podaj tę informację.

Może to wskazywać, że problem dotyczy:

• Konta,
• danych,
• serwera,
• konkretnej funkcji Produktu,

a nie pojedynczego urządzenia.

23. Błąd „Not Found” lub 404

Jeżeli widzisz komunikat:

Not Found

lub błąd 404, prześlij również pełny adres strony, pod którym pojawił się problem.

Adres URL jest w takim przypadku bardzo ważną informacją diagnostyczną.

Nie kopiuj jednak z adresu poufnych tokenów lub innych danych bezpieczeństwa, jeżeli takie występują.

24. Błąd serwera

Jeżeli pojawia się:

• Internal Server Error,
• błąd 500,
• błąd 502,
• błąd 503,
• inny błąd serwera,

podaj:

• treść komunikatu,
• adres strony,
• przybliżoną godzinę,
• czynność wykonywaną przed błędem.

Nie musisz ponawiać operacji wiele razy.

25. Centrum serwisowe

Jeżeli dany Produkt posiada Centrum serwisowe, możesz korzystać z niego do komunikacji związanej z problemami technicznymi.

W zależności od dostępnych funkcji Centrum serwisowe może umożliwiać między innymi:

• wysłanie zgłoszenia,
• prowadzenie korespondencji z administratorem,
• uzyskanie informacji o statusie sprawy,
• przekazanie dodatkowych informacji,
• obsługę określonych czynności serwisowych.

Jeżeli system wymaga Twojej zgody na określoną czynność serwisową, zapoznaj się z zakresem takiego żądania przed jego zaakceptowaniem.

26. Dostęp serwisowy

Nie każde zgłoszenie wymaga dostępu administratora do danych znajdujących się w Produkcie.

Jeżeli rozwiązanie konkretnego problemu będzie wymagało dodatkowej czynności serwisowej lub dostępu do określonego zakresu danych, NEXUS OfficeLab może poprosić o odpowiednie potwierdzenie, jeżeli taki mechanizm jest dostępny.

Zakres dostępu powinien odpowiadać potrzebom konkretnego zgłoszenia.

27. Nie wykonuj ryzykownych instrukcji samodzielnie

Jeżeli znalazłeś w Internecie instrukcję wymagającą:

• zmiany kodu aplikacji,
• modyfikacji plików systemowych,
• wyłączenia zabezpieczeń przeglądarki,
• instalacji nieznanego programu,
• przekazania danych logowania,

nie wykonuj jej tylko dlatego, że przypomina Twój problem.

Najpierw skontaktuj się z pomocą NEXUS OfficeLab.

28. Przykład dobrego zgłoszenia

Możesz przygotować wiadomość w podobnym formacie:

Produkt: System Finansów

Problem: Nie mogę zapisać nowego zobowiązania.

Co robię: Otwieram Zobowiązania → Dodaj → uzupełniam formularz → klikam Zapisz.

Co się dzieje: Pojawia się komunikat „Internal Server Error”.

Czego oczekuję: Zapisania zobowiązania i powrotu do listy.

Data i godzina: 12.09.2026 około 18:00.

Urządzenie: komputer.

System: Windows.

Przeglądarka: Chrome.

Czy problem się powtarza: Tak.

Załącznik: zrzut ekranu komunikatu.

Taki zestaw informacji zwykle pozwala rozpocząć diagnostykę bez konieczności zadawania wielu dodatkowych pytań.

29. Po wysłaniu zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia możemy:

• poprosić o dodatkowe informacje,
• spróbować odtworzyć problem,
• sprawdzić odpowiednie logi,
• przekazać instrukcję rozwiązania,
• poinformować o znalezionym błędzie,
• wdrożyć poprawkę, jeżeli problem znajduje się po stronie NEXUS OfficeLab.

Nie każdy błąd może zostać rozwiązany natychmiast, szczególnie jeżeli wymaga zmiany oprogramowania.

30. Zgłoszenie a reklamacja

Zwykłe zgłoszenie techniczne służy przede wszystkim rozwiązaniu problemu.

Jeżeli uważasz, że Produkt jest niezgodny z umową albo chcesz skorzystać z formalnego trybu reklamacyjnego, możesz złożyć reklamację.

Informacje:

Reklamacje

Adres:

reklamacje@nexusofficelab.pl

31. Kontakt

Pomoc techniczna:

kontakt@nexusofficelab.pl

Problemy bezpieczeństwa:

bezpieczenstwo@nexusofficelab.pl

Reklamacje:

reklamacje@nexusofficelab.pl

Centrum Pomocy:

Pomoc